Уважаемые клиенты!
Любые покупки монет и их отправку мы проводим при помощи кошельков биржи Whitebit. Кошельки некоторых монет могут быть временно закрыты на тех. обслуживание. Причин этому немало: обновление сети, закрытие кошельков в случае атаки 51% на ту или иную монеты, подготовка к хардфорку или халвингу. Наш сервис, к сожалению, никак не может влиять на сложившуюся ситуацию.
С технической стороны ситуация выглядит следующим образом. Вами создается заявка, а затем оплачивается. При этом её статус поменяется на «Ошибка автовыплаты». Система видит Вашу оплату, покупает нужное количество монет, курс фиксируется. Но при дальнейшем запросе на вывод с биржи появляется ответ — кошелек на тех. обслуживании.
Что необходимо сделать, если столкнулись с такой ситуацией? На самом деле, есть 2 решения:
- Вариант 1
Мы полностью возвращаем Вам оплату по данной заявке. Любые расходы, а также комиссии оплачиваем мы. Да, проблема с нашей стороны. Да, никакой Вашей вины нет. Мы просим Вас понять и простить.
- Вариант 2
Монеты были приобретены, курс уже зафиксировался. В таком случае просто дожидаемся момента, когда снова станет доступен вывод монет. Ждать придется от пары часов до нескольких суток. Нередко биржа Whitebit пишет приблизительное время продолжительности тех. работ. Но, естественно, мы точно не знаем, сколько потребуется ждать. Но мы точно можем гарантировать одно — Вы полностью получите свои монеты согласно заявке, когда вывод монет станет доступен!
Любой из этих вариантов подходит нам. Выбирать Вам!
Есть вопросы к нам? Задать их Вы можете менеджерам нашей службы поддержки через электронную почту
[email protected] или чат (иконка расположена в правом нижнем углу).
Удачных обменов!