Чому так важливий TEG/MEMO?
Оскільки адреса депозиту для певних монет, до прикладу, BNB, Xrp, Eos, Xlm, ідентична для всіх користувачів, TEG/MEMO виступає як унікальний ідентифікатор. Його присвоюють кожному акаунту. З його допомогою біржа здатна ідентифікувати депозит і виконати зарахування коштів на Ваш баланс.
Якщо Вам зараз доводиться читати цей текст, найімовірніше, цієї помилки вже припустилися.
Головне, що слід зробити, перш за все, — заспокоїтися. Монети не були загублені! Але потрібно виконати певний алгоритм дій для того, щоб допомогти їх повернути. Далі по пунктах:
- Потрібно записати відео (10 секунд та більше) з Вашого гаманця. У ньому ми повинні побачити цю транзакцію у Вашій історії. Важливо, щоб відео було високої якості. Також потрібно чітко бачити кількість і дату транзакцій, хеш, тікер і адресу відправника. Під час зйомки відео слід оновити сторінку.
- Відео необхідно завантажити на гугл-хмару. Ви можете детально дізнатись про те, як це зробити тут.
- Скиньте TXid цієї відправки. Тут Ви можете дізнатися, як знайти її у Вашому гаманці і загалом, що це.
- Надішліть нашому співробітнику через чат посилання на гугл-хмару і TXid.
- Потім наш менеджер сам створить відповідний тікет у службу підтримки біржі, що приймає монети. Заявка буде виконана відразу ж після того, як ми отримаємо позитивну відповідь. Важливо! Заявку буде виплачено за тим курсом, який був актуальний на момент зарахування на наш гаманець монет.
Ці максимально прості дії допоможуть нам повернути всі Ваші монети.
Будь-які питання, що виникають у Вас, ви можете поставити фахівцям служби підтримки нашого сервісу через онлайн-чат (іконка в нижньому правому куті) або за допомогою
[email protected].
Вдалих обмінів!