Вы можете увидеть данное сообщение во время создания заявки, если введен номер не верифицированной на нашем сайте карты. Для совершения обмена Вам следует перейти в раздел меню «Личный кабинет» – «Мои карты/счета», выбрать валюту (направление обмена), добавить номер Вашей карты в кабинете и нажать на кнопку «не верифицирован». Останется следовать требованиям инструкции. Инструкцию по верификации можно найти тут.