Kullanıcı Sözleşmesi

Bu belge (bundan böyle — "Sözleşme" veya "Teklif" olarak anılacaktır), çok para birimli döviz bozdurma hizmeti first-btc.io'nin (bundan böyle — "Hizmet") sunduğu hizmetlerin şartlarını ve usulünü belirler. Bu belge, Hizmetin işlevlerine başvuran kişilere (bundan böyle — "Kullanıcı") hitaben, aşağıda belirtilen şartlarda hizmet sözleşmesi akdetme teklifini içeren resmi yazılı bir kamu teklifidir. Hizmeti kullanmaya başlamadan önce Kullanıcı, bu Sözleşmenin hükümleriyle tam olarak tanışmakla yükümlüdür. Hizmetin sunduğu hizmetlere erişim, yalnızca Kullanıcının Sözleşmenin tüm şartlarını istisnasız kabul etmesi şartıyla sağlanır. Sözleşmenin güncel sürümü, Hizmetin first-btc.io internet sitesinde herkese açık olarak yayınlanmaktadır.

1. Genel Hükümler

1.1. Bu Sözleşme, Hizmet tarafından sunulan hizmetlerin kurallarını ve tarafların haklarını, yükümlülüklerini ve sorumluluklarını belirler. Hizmete başvurulmasının kendisi — herhangi bir işlemin gerçekleştirilmesi, kayıt olunması veya işlevleriyle başka herhangi bir etkileşim — Kullanıcının bu Sözleşmenin şartlarını tam ve koşulsuz olarak kabul ettiği anlamına gelir. 1.2. Hizmetin işlevlerine başvurulmasına yalnızca Kullanıcının bu Sözleşme hükümlerine tam ve koşulsuz rızası halinde izin verilir. 1.3. first-btc.io, bir banka kuruluşu, ödeme sistemi veya elektronik para operatörü değildir; hizmet sunumu yalnızca yürürlükteki mevzuatın belirlediği sınırlar dahilinde gerçekleştirilir. 1.4. Kullanıcı bu Teklifin şartlarını kabul etmiyorsa, Hizmete başvurmayı derhal durdurmakla yükümlüdür. Sözleşmenin şartlarıyla tanıştıktan sonra Hizmetin kullanılmaya devam edilmesi, Kullanıcının bunlara tam ve koşulsuz olarak katıldığı anlamına gelir. 1.5. Kullanıcıya, first-btc.io web sitesinin işlevleri aracılığıyla dijital varlıkların, fiat para birimlerinin, ayrıca nakit dışı ve nakit fonların değişim, satın alma, satış ve transfer işlemlerini gerçekleştirme konusunda teknik olanak sağlanır. Kullanıcının bir Talep oluşturması, bu Teklifin şartlarını ve Hizmetin geçerli kurallarını tam ve koşulsuz olarak kabul ettiği anlamına gelir. 1.6. Hizmet, finansal kuruluşlara, bankalara, elektronik para operatörlerine, ödeme acentelerine veya elektronik para birimi ihraççılarına dahil değildir. Hizmetin faaliyeti, Kullanıcının Talepte belirttiği parametrelere göre işlemlerin gerçekleştirilmesini sağlayan bir yazılım ve donanım kompleksinin sunulmasıyla sınırlıdır. 1.7. Hizmet tarafından hizmet sunumu, Talebin doğru şekilde doldurulmasına, Kullanıcının doğru verileri sağlamasına, ayrıca bu Sözleşmenin hükümlerine ve sitede yayınlanan kurallara uyulmasına bağlıdır. 1.8. Hizmet aracılığıyla gerçekleştirilen tüm işlemler Kullanıcının kendi riski altında yapılır. Hizmet, kur dalgalanmaları, teknik arızalar veya Hizmetin işlevlerinin kullanılmasıyla ilgili diğer koşullar nedeniyle Kullanıcının uğradığı zararlardan sorumlu değildir. 1.9. Yüksek riskli veya yasa dışı kaynaklarla doğrudan veya dolaylı bağlantısı olan kripto adreslerin kullanılmasına izin verilmez.

2. Terimler ve Tanımlar

2.1. Hizmet — Kullanıcılara çevrimiçi para birimi değişim hizmetlerinin sunulduğu first-btc.io sitesidir. 2.2. Kullanıcı — Hizmetin hizmetlerine başvuran herhangi bir kişidir. 2.3. Dijital Varlık — elektronik ödeme sistemlerinde kullanılan, Hizmet aracılığıyla gerçekleştirilen işlemler (değişim, satın alma, satış ve transfer dahil) sonucunda üzerinde haklar doğan kripto para birimleri, tokenler ve (veya) diğer muhasebe birimleridir. 2.4. Ödeme Sistemi — üçüncü bir taraf tarafından oluşturulan, Kullanıcılar arasındaki parasal yükümlülüklerin muhasebeleştirilmesi ve karşılıklı hesaplaşmaların organize edilmesi için bir mekanizma olan yazılım ve donanım ürünüdür. 2.5. Ödeme veya İşlem — elektronik veya diğer bir para biriminin ödeyenden alıcıya transferidir. 2.6. Ödeme Sistemi Müşterisi — ilgili ödeme sistemiyle, bu ödeme sisteminde kabul edilen şartlı birimlerle ölçülen mülkiyet talep hakları edinimine ilişkin bir anlaşma yapmış olan kişidir. 2.7. Hizmetin Hizmetleri — ödeme sistemlerinden elektronik para birimlerinin yatırılması ve çekilmesi işlemleri, ayrıca hakkında bilgilerin first-btc.io sitesinin sayfalarında yayınlandığı diğer hizmetlerdir. 2.8. Talep — Kullanıcının, Dijital Varlık değişim hizmetlerinden birini kullanma niyetini ifade eden, Hizmete yaptığı resmi başvurudur. Talep, gerekli tüm verilerin belirtildiği bir elektronik form aracılığıyla sitede oluşturulur ve gönderilmesi, Kullanıcının bu Sözleşmenin şartlarına ve Hizmetin geçerli kurallarına rıza gösterdiği anlamına gelir. 2.9. İade — bir işlemin iptali, hatalı bir ödeme veya Hizmet kurallarında öngörülen başka bir gerekçe nedeniyle Dijital Varlıkların veya fonların Kullanıcıya iade edilmesi prosedürüdür.

3. Hizmeti Kullanma İzni

3.1. Hizmeti kullanmaya yalnızca reşit olan, tam ehliyete sahip ve kendi yargı bölgelerinin yasalarınca belirlenen kısıtlamalara tabi olmayan gerçek kişiler kabul edilir. 3.2. Uluslararası yaptırımların veya kısıtlamaların uygulandığı bölgelerden Hizmete başvurulması, ayrıca Hizmetin kullanımının yerel mevzuatı ihlal ettiği kişiler tarafından kullanılması yasaktır. Yasaklı ülkeler listesi: Rusya
Belarus
Kırım
sözde kendi kendini ilan etmiş "DNR" ve "LNR" cumhuriyetleri
Afganistan
Burundi
Vanuatu
Venezuela
Guyana
Kongo Demokratik Cumhuriyeti
Zimbabve
Irak
Yemen
İran
Kuzey Kore (KDHC)
Fildişi Sahili
Laos
Liberya
Lübnan
Libya
Burma (Myanmar)
Papua Yeni Gine
Suriye
Somali
Sudan
Sierra Leone
ABD
Uganda
Orta Afrika Cumhuriyeti
Güney Sudan
Abhazya
Dağlık Karabağ Cumhuriyeti
Transdinyester Moldova Cumhuriyeti
Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti (üçüncü ülkeler tarafından tanınmama bağlamında)
Güney Osetya 3.3. Bu Sözleşmenin ihlal edildiğinin veya şüpheli faaliyet belirtilerinin tespit edilmesi halinde Hizmet, hizmeti reddetme, Talebin yerine getirilmesini durdurma veya Hizmete erişimi engelleme hakkına sahiptir. 3.4. Bu Sözleşme ile belirlenen Hizmeti kullanma kuralları, Hizmetin ve Kullanıcının kayıt ve bulunduğu ülkelerin mevzuatının, ayrıca Kullanıcıyı Ödeme Sistemi veya sistemleriyle bağlayan sözleşmesel ilişkilerin yürürlüğünü ortadan kaldırmaz. Yürürlükteki mevzuatın gereklilikleri veya diğer anlaşmalar nedeniyle Kullanıcı Hizmetin hizmetlerini kullanma olanağından mahrum bırakılmışsa, bu tür hizmetlerin böyle bir Kullanıcı tarafından kullanılması bu Sözleşme ile yasaklanmış sayılır ve yasa dışıdır. 3.5. Hizmet, Kullanıcı hakkındaki bilgilerin ve gerçekleştirdiği işlemlerin gizliliğini garanti eder ve sağlar. Bu tür bilgilerin ifşa edilmesine, ancak ilgili yasal gerekçelerin bulunması koşuluyla, yetkili devlet organlarının, yetkililerin veya Ödeme Sistemlerinin temsilcilerinin talebi üzerine Hizmet tarafından izin verilir.

4. Hizmetin Kullanım Şartları

4.1. Hizmetin hizmetleri, Kullanıcının Dijital Varlıklara veya finansal fonlara sahip olmasının meşruiyeti veya yasallığı kontrol edilmeksizin tüm Kullanıcılara sunulmaktadır; Hizmet, Kullanıcının herhangi bir Ödeme Sistemi kapsamındaki işlemlerini denetlemez. 4.2. Kullanıcının Ödeme Sistemlerine veya finansal kuruluşlara emanet ettiği fonların sorumluluğu yalnızca bu sistemlere ve kuruluşlara aittir. Hizmet, bir Ödeme Sistemi ve (veya) finansal kuruluş ile Kullanıcı arasındaki bir anlaşmanın tarafı olamaz ve hiçbir koşulda Kullanıcının Ödeme Sisteminin olanaklarını yanlış veya yetkisiz kullanmasından veya işlevlerini kötüye kullanmasından sorumlu değildir. Kullanıcı ile Ödeme Sistemi ve (veya) finansal kuruluşun karşılıklı hak ve yükümlülükleri, Hizmetin katılımı olmaksızın doğrudan aralarında akdedilen sözleşmelerle belirlenir. 4.3. Bir Dijital Varlığın yatırılması veya çekilmesine ilişkin tamamlanmış herhangi bir işlem, ayrıca Hizmetin Kullanıcıya sunduğu diğer herhangi bir işlem, geri alınamaz sayılır: tamamlanmasından sonra, yani Kullanıcı Talebin daha önce kabul edilen şartlarına göre kendisine ait fonları aldıktan sonra, işlemin Kullanıcı tarafından iptal edilmesi mümkün değildir. 4.4. Yetkili organlardan Kullanıcının Dijital Varlıklara veya finansal fonlara sahip olmasının yasa dışılığına ilişkin bilgiler veya Hizmetin Kullanıcıya hizmet sunmasını engelleyen başka bilgiler alınması halinde, Hizmet, gerçekleştirilmekte olan işlemi durdurma veya iptal etme hakkına sahiptir. 4.5. Kullanıcının kimlik doğrulaması tam olarak tamamlanana kadar, Kullanıcı değişim şartlarını veya Hizmetin kullanım kurallarına ilişkin bu Sözleşmenin hükümlerini ihlal ederse, Hizmet, bir Talebin yerine getirilmesini 48 iş saatine kadar durdurma veya yerine getirilmesini iptal etme hakkına sahiptir. Bu durumda geri ödemeler, Hizmetin %5'e kadar komisyonu kesilerek yapılır, bu komisyon tutarı 100 ABD Doları eşdeğerini aşamaz. Kullanıcı AML/KYC doğrulamasından geçmeyi reddederse, Kullanıcı tarafında bu Sözleşmenin veya yürürlükteki mevzuatın ihlal edilmemiş olması koşuluyla, fonlar 10 gün içinde iade edilir. 4.6. Hizmet, gerçekleştirilmekte olan bir işlemi iptal etme ve Kullanıcının yatırdığı elektronik para birimini ve (veya) finansal fonları, nedenlerini açıklamaksızın iade etme hakkına sahiptir.

5. Kullanıcının Hak ve Yükümlülükleri

5.1. Kullanıcının hak ve yükümlülükleri 5.1.1. Kullanıcı, Talebi doldururken doğru, güncel ve eksiksiz bilgi vermekle ve değişiklik olması halinde ilgili verileri zamanında güncellemekle yükümlüdür. 5.1.2. Kullanıcı, Hizmete yalnızca yasal amaçlarla başvurmayı taahhüt eder ve kendi verilerini ve bilgilerini kullanarak gerçekleştirilen eylemlerden, dijital varlıklarla yapılan işlemler dahil olmak üzere, tam sorumluluk taşır. 5.1.3. Kullanıcı, işlemi onaylamadan önce bilgilerin, tutarın ve değişim yönünün doğruluğunu bağımsız olarak kontrol etmeyi taahhüt eder; Hizmet, Kullanıcı tarafından yapılan hatalardan sorumlu değildir. 5.1.4. Kullanıcı, değişim veya işlemin durumu hakkında bilgi almak için destek hizmetine başvurma hakkına sahiptir. 5.1.5. Kullanıcı, sitede yayınlanan, yazışmalarda belirtilen veya belirli bir işlemin gerçekleştirilmesine ilişkin bildirimlerde yer alan Hizmet talimatlarına uymakla yükümlüdür. 5.1.6. Kullanıcı, değişim işlemine dahil olan dijital varlıklar veya fonlar üzerinde tasarrufta bulunmak için gerekli tüm hak ve yetkilere sahip olduğunu onaylar.

6. Hizmetin Hak ve Yükümlülükleri

6.1. Hizmet, Kullanıcının gerekli tüm işlemleri doğru şekilde gerçekleştirmesi koşuluyla, sitede yayınlanan şartlara uygun olarak değişim işlemlerini gerçekleştirmeyi taahhüt eder. 6.2. Güvenlik ve AML/KYC gerekliliklerine uyulmasının gerekli olması veya şüpheli faaliyetin tespit edilmesi halinde (örneğin, likidite sağlayıcısı tarafından tespit edilen depozito parçalama), Hizmet, Kullanıcıdan ek bilgi veya belge talep etme hakkına sahiptir. Kullanıcının kimliğini tespit etmek amacıyla Hizmet aşağıdaki belgeleri talep edebilir: İletişim bilgileri:
● Mesajlaşma uygulamasındaki kullanıcı adı (Telegram);
● Telefon numarası;
● E-posta adresi. Kimlik belgeleri:
● İç ve/veya yurt dışı pasaport;
● Kimlik kartı, ID kartı;
● Sürücü belgesi. İkamet/kayıt adresini doğrulayan belgeler:
● Kamu hizmetleri faturasının kopyası;
● Telefon faturasının kopyası;
● Elektrik faturasının kopyası;
● Banka ekstresi. Gerekli olduğunda Hizmet, başka veriler de talep etme hakkına sahiptir. 6.3. Hizmet, aşağıdaki durumların varlığında bir işlemi durdurma, reddetme veya iptal etme hakkına sahiptir:
sahtekârlık veya şüpheli faaliyet belirtileri;
sağlanan verilerin yanlışlığı veya hataları;
yürürlükteki mevzuat çerçevesinde gerçekleştirilen işlemin ek doğrulanma ihtiyacı;
Hizmetin iç politikasının veya yürürlükteki mevzuatın ihlali. 6.4. Hizmet, kanun veya AML/KYC kurallarında öngörülen durumlar dışında, kullanıcı verilerinin gizliliğini sağlamakla yükümlüdür. 6.5. Hizmet, sitede ilgili güncellemeleri yayınlayarak, kurları, komisyonları, limitleri, kullanım kurallarını ve çalışmasının diğer parametrelerini istediği zaman değiştirme hakkına sahiptir. Bu tür değişiklikler, önceden bildirimde bulunulmaksızın yayınlandığı andan itibaren yürürlüğe girer. 6.6. Hizmet, üçüncü taraf sistemlerin — bankalar, blok zincirleri, ödeme ağ geçitleri, ödeme işleyicileri — eylemlerinden, ayrıca ağ aşırı yüklenmelerinden veya üçüncü tarafların teknik arızalarından kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir. 6.7. Teknik çalışmalar, modernizasyon veya güvenliği artırma amacıyla Hizmet, belirli işlevlere veya bir bütün olarak siteye erişimi geçici olarak kısıtlama hakkına sahiptir. Kullanıcılar planlanan çalışmalar hakkında sitede erişilebilir bir şekilde bilgilendirilir. 6.8. Hizmet, müşterilere aktarılan varlıkların kalitesini ve yasallığını, değişim yönüne ve gönderim yöntemine bakılmaksızın sağlamayı taahhüt eder. 6.9. Hizmet, müşterinin değişim şartlarını gerektiği gibi yerine getirmiş olması koşuluyla, müşterinin talebini yerine getirirken Hizmetin gerçekleştirdiği bankacılık, kripto para birimi veya diğer bir işlemin özelliklerinden veya parametrelerinden doğrudan kaynaklanan, belgelenmiş doğrudan zararları müşteriye tazmin etmekle yükümlüdür (özellikle: AML işaretlemesi, gönderenin güvenilmez olarak tanınması, yetersiz ağ ücreti dahil). Varlık kurundaki değişikliklerden, müşterinin yatırım kararlarından, fonları aldıktan sonraki eylemlerinden veya işlemin kendi özellikleriyle ilgisi olmayan diğer koşullardan kaynaklanan kayıplar tazmin edilmez. 6.10. Kullanıcı, üçüncü taraflarca (örneğin, Talebin yerine getirilmesinde cüzdanları kullanılan merkezi borsalar) yapılan AML kontrolleri nedeniyle bloke edilen fonların iadesini talep etmek için 6 (altı) aydan fazla bir süre Hizmete başvurmazsa, Hizmet bu tür fonların iade şeklini (USDT olarak veya token olarak, Talebin oluşturulduğu tarihteki kur üzerinden veya iade tarihindeki kur üzerinden) kendi takdirine göre belirleme hakkına sahiptir.

7. Tarafların Sorumluluğu

7.1. Hizmetin sorumluluğu 7.1.1. Kullanıcının doğru veriler sağlaması ve Hizmetin tüm gerekliliklerini yerine getirmesi koşuluyla, Hizmet, Talebin parametrelerine ve bu Sözleşmenin şartlarına uygun olarak işlemlerin doğru şekilde gerçekleştirilmesinden sorumludur. 7.1.2. Hizmet, aşağıdakilerden kaynaklanan Kullanıcı zararlarından sorumlu değildir:
yanlış bilgilerin belirtilmesi;
transfer tutarındaki hatalar;
Kullanıcının yükümlülüklerini yanlış veya zamanında yerine getirmemesi;
güncel olmayan verilerin kullanılması;
ödeme sistemleri, bankalar, kripto para ağları ve üçüncü taraf hizmetleri dahil olmak üzere üçüncü tarafların eylemleri. 7.1.3. Hizmet, aşağıdakilerden kaynaklanan gecikmelerden veya işlemlerin gerçekleştirilememesinden sorumlu değildir:
blok zinciri ağlarında, hesaplaşma sistemlerinde, bankalarda veya üçüncü taraf hizmetlerinde meydana gelen teknik arızalar;
yasal gerekliliklerden kaynaklanan doğrulamadan geçme ihtiyacı veya güvenlik amacıyla işlem kontrolü;
ödeme sistemleri, bankalar ve borsalar dahil olmak üzere talebin yerine getirilmesine dahil olan aracıların eylemleri;
Talebin yerine getirilmesinde cüzdanları kullanılan merkezi bir kripto para birimi borsası tarafından işlemin veya cüzdanın engellenmesi. 7.1.4. Hizmetler, kur istikrarı, işlem hızı ve belirli değişim yönlerinin erişilebilirliği garantileri dahil olmak üzere, herhangi bir ek garanti olmaksızın Hizmet tarafından "olduğu gibi" sunulur. 7.2. Kullanıcının sorumluluğu 7.2.1. Kullanıcı, sağlanan bilgilerin doğruluğundan, bilgilerin doğruluğundan, ödemenin tutarından ve amacından, ayrıca bu Sözleşmenin ve yürürlükteki mevzuatın gerekliliklerine uyulmasından sorumludur. 7.2.2. Sahtekârlık, sahte belge kullanımı, kara para aklama veya Hizmet kurallarını atlatma belirtileri içeren eylemlerin gerçekleştirilmesi halinde, sorumluluk tamamen Kullanıcıya aittir; Hizmet, ilgili verileri yetkili makamlara aktarma hakkına sahiptir. 7.2.3. Teklifin ihlali, yanlış veri sağlanması veya platformun çalışmasına müdahale girişimleri dahil olmak üzere Kullanıcının eylemleri nedeniyle Hizmete zarar verilmesi halinde, Kullanıcı, Hizmetin uğradığı tüm zararları tam olarak tazmin etmeyi taahhüt eder.

8. Hizmet Bedeli

8.1. Hizmetin hizmet bedeline ilişkin bilgiler first-btc.io sitesinde yayınlanır. 8.2. Hizmet, Hizmetin internet sitesinde ilgili bilgileri önceden yayınlayarak Kullanıcıları bilgilendirmek suretiyle, dijital varlıkların değişim kurlarını ve alınan komisyon miktarını istediği zaman tek taraflı olarak bağımsız şekilde değiştirme hakkına sahiptir. 8.3. Hizmetin first-btc.io sitesinde bir Talep gönderirken, Kullanıcıya değişim kuru, işlemin gerçekleştirilmesi için ilgili Ödeme Sistemi tarafından alınan komisyon tutarı, Hizmetin ücret tutarı, ayrıca transfer edilecek fonların veya elektronik para biriminin nihai tutarı gösterilir. 8.4. Hizmetin ücreti, ilgili İşlemin gerçekleştirildiği anda tahsil edilir. Ücret tutarı Talepte yansıtılır ve Kullanıcı tarafından oluşturulurken kullanıcı arayüzünün sayfalarından birinde onaylanır.

9. Sözleşmenin Şekli

Hizmetin kullanım kurallarına ilişkin bu Sözleşme, Hizmet ve Kullanıcı tarafından yazılı olarak akdedilmiş bir sözleşmeyle eşdeğer hukuki güce sahip olarak kabul edilir. 9.1. Sözleşme, Kullanıcının Talebini gönderdiği anda kabul edilen kamu teklifi şartlarında akdedilmiş sayılır. 9.2. Hizmet tarafından görüntülenen Talebin parametreleri ve şartları hakkındaki bilgiler kamu teklifi olarak kabul edilir. 9.3. Kullanıcının bu Sözleşmede, AML Politikasında ve Talebin kendisinde belirtilen şartlarda Hizmetin hizmetlerini kullanma niyetini doğrulayan, Talebin oluşturulmasını tamamlamaya yönelik eylemleri gerçekleştirmesi, kamu teklifinin kabulü olarak kabul edilir. 9.4. Kabulün tarihi ve saati, ayrıca Talebin şartlarının parametreleri, oluşturulmasının tamamlandığı anda Hizmet tarafından otomatik olarak kaydedilir. 9.5. Sözleşme, Kullanıcının Talebin oluşturulmasını tamamladığı andan itibaren yürürlüğe girer. Talep kapsamındaki işlemin ödemesi yapılana kadar, Kullanıcı bunu gerçekleştirmekten vazgeçme hakkına sahiptir.

10. Talepler ve Anlaşmazlıklar

Bu Sözleşme kapsamındaki talepler, Yüklenici tarafından, talebin özünü açıklayan bir elektronik mektup şeklinde kabul edilir; mektup, sitede belirtilen Yüklenicinin bilgilerine gönderilir. 10.1. Hizmet, değişiklikleri Sitede yayınlayarak Sözleşmede tek taraflı olarak değişiklik yapma hakkına sahiptir. Değişiklikler, ayrı bir yürürlük tarihi belirtilmediği sürece, yayınlandığı andan itibaren yürürlüğe girer. 10.2. Kullanıcının Talep göndermesine eşlik eden şüpheli eylemler olması halinde, Hizmet, durumun netleştirilmesine kadar bu tür işlemlerin gerçekleştirilmesini durdurma hakkına sahiptir. 10.3. Orijinal para biriminin, sitenin kullanıcı arayüzü aracılığıyla bir Talep oluşturulmadan transfer edilmiş olması halinde, Hizmet, bir değişim, satın alma veya satış işlemini gerçekleştirmeyi reddetme hakkına sahiptir; bu durumda fonlar komisyon düşülerek iade edilebilir. 10.4. Hizmet, işlemin başarılı bir şekilde tamamlanma sürecinin bir parçasını oluşturduğundan, Kullanıcının belirttiği e-posta adresine değişim süreci hakkında bilgi gönderme hakkına sahiptir. 10.5. Bu Sözleşmeden doğan tüm anlaşmazlıklar ve uyuşmazlıklar, Kullanıcının yazılı beyanı temelinde müzakereler yoluyla çözülür. Hizmet, 10 (on) gün içinde, ya belirtilen talepleri karşılamak ya da gerekçeli bir ret sunmakla yükümlüdür. Anlaşmazlık 60 gün içinde çözülmezse, taraflardan herhangi biri Kullanıcının ikamet ettiği yerdeki mahkemeye başvurma hakkına sahiptir.

11. Taleplerin Oluşturulması ve Yerine Getirilmesi Prosedürü

11.1. Hizmetin hizmetlerini kullanmak için, Kullanıcı, ödeme bilgileri, seçilen değişim yönü ve Dijital Varlıkların hacmi dahil olmak üzere gerekli tüm verileri belirterek first-btc.io sitesindeki elektronik Talep formunu doldurmakla yükümlüdür. 11.2. Bir Talep oluşturmadan önce, Kullanıcı, sitede görüntülenen değişim kuru, komisyon, limitler, yerine getirme süreleri ve işlemin diğer parametreleri hakkında bilgi sahibi olduğunu onaylar. 11.3. Bir Talep, Kullanıcı tarafından doğru şekilde doldurulduktan ve ödeme yapıldıktan sonra Hizmet tarafından işleme kabul edilmiş sayılır; bunun ardından sistem, Hizmetin arayüzünde otomatik olarak "Müşteri tarafından ödendi" statüsünü veya ödemenin gerçekleştiğini onaylayan benzer bir statüyü atar. 11.4. Fonların veya dijital varlıkların transferi, Kullanıcı tarafından, Hizmet tarafından sağlanan ve Talepte belirtilen bilgilere kesinlikle uygun olarak gerçekleştirilmelidir. 11.5. Hizmet, Talebin yerine getirilmesine, fonların belirtilen bilgilere fiilen ulaşmasından ve ilgili ödeme sisteminde veya blok zinciri ağında işlemin onaylanmasından sonra başlar. 11.6. Hizmet, diğer şeylerin yanı sıra aşağıdaki koşullardan kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir:
blok zinciri ağının tıkanıklığı veya yavaş çalışması;
ödeme sistemlerinin veya bankaların gecikmeleri;
Kullanıcının bilgileri belirtirken yaptığı hatalar;
üçüncü tarafların teknik arızaları. 11.7. Hatalar, şüpheli faaliyet, veri tutarsızlıkları veya bu Teklifin şartlarının ihlali tespit edilirse, Hizmet, durumun netleştirilmesine kadar Talebin yerine getirilmesini durdurma ve (veya) Kullanıcıdan Talebin yerine getirilmesi için gerekli ek bilgi, destekleyici belgeler veya doğrulama prosedürünün tamamlanmasını talep etme hakkına sahiptir. 11.8. Bir Talep, Dijital Varlıkların veya fonların Kullanıcı tarafından belirtilen bilgilere gönderildiği andan itibaren yerine getirilmiş sayılır; Hizmet, gönderildikten sonra fonlarla yapılan sonraki eylemlerden sorumlu değildir. 11.9. Kullanıcı, Talebin yerine getirilmesi için gerekli olan sağladığı bilgilerin ve verilerin doğruluğundan tam sorumludur. Bir hata yapılması durumunda, fonların iadesi veya geri kazanılması garanti edilmez.

12. Değişim İşlemlerinin Gerçekleştirilmesi

12.1. Hizmetin hizmetlerinin yasa dışı transferler ve dolandırıcılık faaliyetleri için kullanılması kesinlikle yasaktır. Bu Sözleşmeyi akdederek, Kullanıcı bu gerekliliğe uymayı ve dolandırıcılık yapması halinde yürürlükteki mevzuatın öngördüğü cezai sorumluluğu üstlenmeyi taahhüt eder. 12.2. Talebin otomatik olarak yerine getirilmesi, Hizmetin kontrolü dışındaki koşullar — bağlantı eksikliği, yetersiz fon veya Kullanıcı tarafından belirtilen hatalı veriler gibi — nedeniyle mümkün olmazsa, fonlar sonraki 24 iş saati içinde hesaba yatırılır veya komisyon masrafları düşülerek Kullanıcının bilgilerine iade edilir. 12.3. Suç yoluyla elde edilen gelirlerin aklanmasına ve terörizmin finansmanına karşı mücadele amacıyla, Hizmet, müşterilerden gelen tüm işlemler için AML kontrolleri yapar. Bir Talep kapsamındaki işlem yüksek riskli olarak tanımlanırsa, Hizmet, FATF standartlarına uygun olarak bir AML kontrolü gerçekleştirmek için işlenmesini geçici olarak durdurma hakkına sahiptir. Bu tür taleplerin incelenme süresi 72 iş saatine kadar ulaşabilir ve bazı durumlarda bu süreyi aşabilir. 12.4. İlk talep üzerine, Hizmet, Dijital Varlıkların transferine ilişkin bilgileri, kolluk kuvvetlerine, hesaplaşma sistemlerinin idaresine, ayrıca gerçekleştiği yargı organları tarafından tespit edilen haksız eylemlerden zarar görmüş kişilere iletmekle yükümlüdür. 12.5. Kullanıcı, Hizmetin çalışmasına müdahale etmemeyi, yazılım ve donanım kısmına zarar vermemeyi, ayrıca Hizmetin bu Sözleşmenin tüm şartlarına uymasını sağlamak için gerekli doğru bilgileri sağlamayı taahhüt eder.

13. Risk Uyarısı

13.1. Kullanıcı, Dijital Varlıkların değişimiyle ilişkili tüm riskleri, olası gecikmeler, kur dalgalanmaları, komisyonlar ve işlemlerin geri döndürülemezliği dahil olmak üzere bilir ve üstlenir. 13.2. Hizmet, bilgilerin yanlış belirtilmesinden, kurdaki değişikliklerden veya ödeme sistemlerinin çalışmasındaki arızalardan kaynaklanan zararlardan sorumlu değildir. 13.3. Hizmet aracılığıyla gerçekleştirilen tüm işlemler nihaidir ve bu Sözleşmede açıkça öngörülen durumlar dışında iptal edilemez. 13.4. Kullanıcı, bir Talep gönderirken girilen verilerin doğruluğunu kontrol etmeyi ve Hizmeti kanunu ihlal eden amaçlarla kullanmamayı taahhüt eder.

14. Vergilendirme

14.1. Hizmet, Kullanıcının vergi temsilcisi olarak hareket etmez ve onu vergi giderleri konusunda bilgilendirmez. Kullanıcı, ikamet ettiği yargı bölgesinin vergi mevzuatında öngörülen tüm vergileri bağımsız olarak ödemeyi taahhüt eder. 14.2. Devlet organları, Hizmetten Kullanıcının vergilerini ödemesini veya Kullanıcının vergi ödemeyi reddetmesinden kaynaklanan bir borcu kapatmasını talep ederse, Kullanıcı, Hizmete bu bağlamda yapılan tüm ödemeleri tazmin etmeyi kabul eder.

15. Mücbir Sebep

15.1. Hizmet, aşağıdakiler dahil mücbir sebep koşullarından kaynaklanan yükümlülüklerin kısmen veya tamamen yerine getirilmemesinden sorumluluktan muaftır:
blok zinciri ağlarının çalışmasındaki kesintiler;
kitlesel DDoS saldırıları;
elektrik kesintileri, doğal afetler, askeri eylemler;
düzenleyici yasaklar ve devlet organlarının müdahalesi.

16. Yükümlülüklerin Reddi

16.1. Hizmet, nedenlerini açıklamaksızın, bir Talebin yerine getirilmesine ilişkin bu Sözleşmeyi akdetmeyi reddetme hakkına sahiptir. Bu hüküm herhangi bir Kullanıcı için geçerlidir.

17. Fonların Alacaklandırılmasının veya İadesinin Reddi

17.1. Hizmet, aşağıdaki durumlarda fonların alacaklandırılmasının veya iadesinin reddedilmesinden sorumlu değildir:
fonların alacaklandırılmasını engelleyen bilgi hataları;
transferin alıcı banka tarafından kontrol edilmesi;
üçüncü tarafların (finansal veya diğer kuruluşlar) ödemelerindeki gecikmeler;
finansal izleme veya başka bir devlet ya da kolluk kurumunun talebi üzerine Kullanıcının hesabının engellenmesi;
bir bankacılık veya başka bir finansal kuruluşun kurallarına göre fonların kısıtlanması veya dondurulması;
Kullanıcının inisiyatifiyle fonların alacaklandırılmasının veya iadesinin reddedilmesi;
Hizmetin kontrolü dışındaki diğer düzenleyici veya teknik nedenler.

18. Borç Bulunması Halinde Hizmetin Askıya Alınması

18.1. Kullanıcının bağlı veya ortak hizmetlere olan borcuna ilişkin onaylanmış bilgi alındığında, Hizmet, ödemeler dahil olmak üzere Kullanıcının taleplerinin işlenmesini durdurma hakkına sahiptir. Kullanıcı, bu tür bilgilerin güvenilir üçüncü taraflardan gelebileceğini kabul eder. Bir borç tespit edildiğinde, Hizmet şunları yapma hakkına sahiptir:
Talebi geçici olarak durdurmak;
Kullanıcıyı borcun varlığı konusunda bilgilendirmek;
konuyu çözmek için onu ilgili hizmete yönlendirmek;
kimlik tespiti için gerekli bilgileri, yalnızca kanun çerçevesinde ve yalnızca konuyu çözmek amacıyla iletmek. Kullanıcı, verilerin bu şekilde işlenmesine rıza gösterdiğini onaylar ve mali anlaşmazlıkları bağımsız olarak çözmeyi taahhüt eder.

19. Kişisel Verilerin Saklanması ve İşlenmesi

19.1. Hizmet, Kullanıcıdan hizmet sunumu için gerekli kişisel verileri kabul eder ve bunları şifrelenmiş biçimde saklamayı, bu Sözleşmenin 12.4. maddesinde veya mevzuatta öngörülen durumlar dışında üçüncü taraflara ifşa etmemeyi taahhüt eder. 19.2. Hizmet, hizmet sunumu ve işlemlerin güvenliğini sağlamak için gerekli ölçüde Kullanıcı hakkında ek bilgi toplama hakkına sahiptir. Toplanan tüm veriler gizli tutulur ve mevzuatta öngörülen durumlar dışında üçüncü taraflara aktarılmaz. 19.3. Hizmet, kişisel verileri ve gerçekleştirilen işlemler hakkındaki bilgileri aşağıdaki durumlarda aktarma hakkına sahiptir:
bir borsanın, elektronik hesaplaşma sisteminin veya mahkemenin resmi yazılı talebi üzerine;
dolandırıcılık veya diğer ihlallerin araştırılmasında kolluk kuvvetlerine;
verilerin ait olduğu Kullanıcının kendisine. 19.4. Kullanıcı hakkındaki veriler ve gerçekleştirdiği işlemlere ilişkin bilgiler, Kullanıcının son Talebinin yerine getirilmesinden itibaren 3 (üç) ay boyunca Hizmetin veritabanında saklanır. Hizmet, mevzuat gerekliliklerine veya iç güvenlik politikalarına uymak amacıyla veri saklama süresini uzatma hakkını saklı tutar. 19.5. Kullanıcı şu haklara sahiptir:
Hizmette saklanan kişisel verileri hakkında bilgi almak;
verilerin düzeltilmesini veya güncellenmesini talep etmek;
gerektiğinde — mevzuat ve AML/KYC gerekliliklerinin izin verdiği ölçüde verilerin silinmesini talep etmek.