Құрметті клиенттер!
Кез келген монеталарды сатып алу және жіберу операциялары Whitebit биржасының әмияндары арқылы жүзеге асырылады. Кейбір монеталардың әмияндары техникалық қызмет көрсету үшін уақытша жабылуы мүмкін. Бұл бірнеше себепке байланысты орын алады: желіні жаңарту, 51% шабуылы орын алған жағдайда әмияндарды жабу, хардфорк немесе халвингке дайындық. Өкінішке орай, біздің сервис бұл жағдайға ешқандай әсер ете алмайды.
Техникалық тұрғыдан алғанда, жағдай келесідей көрінеді:
Сіз өтінім жасайсыз және оны төлейсіз. Осыдан кейін оның статусы «Автовыплата қатесі» болып өзгереді. Жүйе сіздің төлеміңізді анықтап, қажетті көлемде монеталарды сатып алады және курсты бекітеді. Бірақ, монеталарды биржадан шығару сұралғанда, жауап ретінде – әмиян техникалық қызмет көрсетуде деген хабарлама келеді.
Бұл жағдайда не істеу керек?
Шын мәнінде, екі шешім бар:
- 1-нұсқа
Біз сіздің осы өтінім бойынша төлеміңізді толық қайтарып береміз. Барлық шығындар мен комиссияларды біз өтейміз. Иә, бұл біздің тарапымыздан туындаған мәселе. Иә, сіздің еш кінәңіз жоқ. Сізден түсіністік танытуды сұраймыз.
- 2-нұсқа
Монеталар сатып алынды, курс бекітілді. Бұл жағдайда монеталарды шығару мүмкін болған сәтті күту ғана қалады. Күту уақыты бірнеше сағаттан бірнеше күнге дейін созылуы мүмкін. Көп жағдайда Whitebit биржасы техникалық жұмыстардың шамамен қанша уақытқа созылатынын хабарлайды. Бірақ нақты қанша уақыт қажет болатынын біз де білмейміз. Дегенмен, біз бір нәрсеге кепілдік бере аламыз – монеталарды шығару мүмкін болған кезде, сіз өтінімге сәйкес толық көлемде өз монеталарыңызды аласыз!
Осы екі нұсқаның кез келгені біз үшін қолайлы. Таңдау – сіздікі!
Бізге сұрақтарыңыз бар ма? Оларды біздің қолдау қызметінің менеджерлеріне
[email protected] электрондық поштасы немесе төменгі оң жақ бұрыштағы чат белгішесі арқылы қоя аласыз.
Сәтті айырбастар тілейміз!